Gästebewertungen waren noch nie so wichtig für den Ruf und den Erfolg von Hotels. Reisende verlassen sich auf Feedback, um informierte Entscheidungen zu treffen und die beste Option entsprechend ihren Bedürfnissen zu finden. Es ist bekannt, dass 95 % der Reisenden Bewertungen lesen, bevor sie eine Buchung vornehmen. Doch nicht nur das Feedback selbst ist von Bedeutung, sondern auch die Art und Weise, wie Hotels auf Bewertungen reagieren.
Review-Antworten beeinflussen Buchungen, den Ruf und die Bewertungen eines Hotels. Studien haben gezeigt, dass 9 von 10 Reisenden, die Bewertungsantworten lesen, eine Antwort vom Hotel erwarten. Darüber hinaus werden 2 von 3 Gästen wiederkommen, wenn das Hotel auf ihre negativen Bewertungen eingeht. Es wird erwartet, dass 3 von 4 Bewertern innerhalb der ersten vier Tage nach Abgabe ihres negativen Feedbacks eine Antwort erhalten.
Eine weitere Studie hat gezeigt, dass Hotels, die mit der Beantwortung von Bewertungen beginnen, innerhalb von 6 Monaten durchschnittlich 12 % mehr Bewertungen erhalten. Gleichzeitig steigen ihre Bewertungen um 0,12 bis 0,5 Sterne. Bewertungen sind ein entscheidendes Kriterium für Reisende. In der Buchungsphase filtern Verbraucher ihre Optionen, indem sie sich Hotels mit besseren Bewertungen ansehen. Eine Steigerung um einen Stern kann im Durchschnitt 5 % bis 9 % mehr Umsatz für ein Hotel bringen.
Um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist eine konsistente Antwortstrategie unerlässlich. Die Reaktionsrate ist seit 2019 kontinuierlich gestiegen und liegt derzeit bei durchschnittlich 44 %. Eine schnelle Reaktion auf Bewertungen ist entscheidend, da einige Bewertungen sogar Monate nach ihrer Veröffentlichung noch unbeantwortet bleiben.
Daher ist wichtig, so schnell wie möglich auf Bewertungen zu reagieren. Idealerweise sollte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Gästebewertung geantwortet werden. Effizienz ist ebenfalls von großer Bedeutung. Eine effiziente Antwortstrategie ermöglicht es, die Antworten schnell zu verfassen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen, damit sich das Personal auf die aktuellen Gäste und die Verbesserung ihrer Erfahrung konzentrieren kann.
Künstliche Intelligenz (AI) spielt eine wichtige Rolle bei der effektiven Verwaltung von Bewertungsantworten. AI kann Bewertungen analysieren, kategorisieren und vorgeschlagene Antworten generieren. Hier kommt TrustYou’s ResponseAI ins Spiel. Künstliche Intelligenz (AI) erkennt automatisch positive oder negative Bewertungen, personalisiert die Nachrichten, übersetzt sie und ist bereit zur Überprüfung und Versendung.
HoGa-Netz hat einen Partner zum Thema Gästebewertungen, welcher über Künstliche Intelligenz (AI) den Hoteliers eine erhebliche Arbeitserleichterung ermöglicht.